合作QQ: 26447946

2022年展望:私域三大提升方向

2022-02-09 12:12 阅读 130

经历了2020年的私域元年,2021年的私域增长年,2022年私域将会如何发展?当下私域又该如何布局?在见实《预见私域2022》系列采访中,有三大方向被受访嘉宾指出:

方向一:私域精细化运营,竞争不再是工具本身之争,而是工具之上如何更好的为企业实现组织协同与精耕细作;

方向二:注重私域内容打造,内容是搭建私域策略最核心版块之一;

方向三:私域专业人才加持,复合型人才、增长型人才被需求;

这三大方向仅限见实与11位受访嘉宾(名单见文末)聊到的范围,如果你有更多预判和见解也请留言区一起探讨。接下来,请随见实一起聊聊如何从私域精细化运营、内容打造,及人才培养做好私域。

方向一:私域精细化运营

假如你去问1000个人,2022年私域运营的重点是什么,脱颖而出的答案一定会是“精细化运营”。

2022年1月11日的企微发布会上公布了一组数据:在1232个企业微信开放接口上,6000家生态优质服务商接入并为97个行业,开发了1900个第三方应用数/联合产品数。生态如此蓬勃之下,行业之间的竞争不再是工具本身之争,而是工具之上如何更好的为企业实现组织协同与精耕细作。

在见实与众多服务商的沟通中也明确感知到这一变化,最常见的做法是服务商不再只是提供系统工具,而是配套给到私域运营解决方案,及消费者运营落地一站式服务。慧博科技联合创始人&CEO王利军就明确提到,将顺应这一转变,并在2022年为有私域精细化运营需求的品牌商家提供更深度合作。

另一个观点是,从加粉开始就做好精细化运营。百应科技在合作中发现越来越多的品牌更关心数据标签化和用户分层需求。

加粉环节现在和过去相比最大的差异是:以往客户更看重粉丝数量,现在则更看重粉丝质量。比如,某些品牌宁愿在加微之后释放礼品福利,但在AI外呼过程中选择进行权益或服务的升级以找到精准用户。

在ZENX知定堂服务的众多品牌中,已具备一定私域规模的客户当前最关心的问题有两项,即私域开口和精细化运营。ZENX知定堂副总裁钱晟轶强调说,精细化不仅包括分层打标签这些基本动作,精细化上更应该关注私域供给内容能否变得更精细化,即平衡好促销、互动、内容三者之间的比例,用用户最易接受的形式做展现。

完整的私域精细化,除了把线上线下一体化打通,是在拉新、促活、转化整个线上运营环节的全链路精细化,不仅只是一个单点。

在私域精细化之路上,见实还看到更多的同行者,比如圈量新零售中心负责人曾毅就表示圈量在产品更新和服务上提倡让更多商家拥有精细化运营的思路;小裂变创始人张东晴也提到在2022年持续加大服务体系的人力物力投入,不仅仅是把工具赋能品牌商家,更要把团队的实战经验通过服务的方式赋能品牌商家。

方向二:注重私域内容打造

据见实观察,内容与视频号都是搭建私域策略的最核心版块,如此前我们聊到的民宿类项目(小居民宿上半年流水5千万)、律师行业(百度猛推私域,一大波新红利正在赶来路上)、家装类项目(9个月1.5亿!住范儿4件事搞定难缠的家装行业私域运营)等。

名创优品也将内容端建设列为了2022年私域构建的重点行动之一,其高管表示名创其他策略端包括运维端当前已经比较稳定,接下来要更多发力和加强的是私域内容端。从公司角度更加灵活高效地做内容聚合,不断加深能够体现品牌定位和品牌价值主张的内容。

伊利集团私域运营负责人周钰也表示,2022年会重点关注私域运营的用户体验升级和内容精细化运营体系的建设。

在服务客户中,圈量新零售中心负责人曾毅也经常会收到“内容支持”“视频号支持”的需求。这和此前品牌需求已经发生了明显变化,大家不再认为有一套工具就可以开始动手做私域了,内容的需求被重度提及。

爱设计联合创始人王振同也指出如何把流量数字转化为实际用户,内容价值不言而喻,高质量的内容,千人千面的分发及展示,可加速流量往用户转化的效率。其实,爱设计就是为私域场景提供内容智能解决方案,即通过内容中台的形式实现内容高质量生产、高效率分发及品牌资产的数字化管理,曾服务新东方、平安银行信用卡、元气森林等客户。

方向三:私域专业人才加持

见实在《2019-2022私域人才需求与调研报告》提到当前私域人才缺口至少110万,2022的私域行业之争,人才之争必是之一。在见实的走访中,人才需求也纷纷被大家提到,而当务之急是如何破局与找到适合的解法。

先看珠宝品牌周大生珠宝的做法,他们在2022年主要投入就在门店或区域执行团队的培养,以及打造标杆门店上,从原来的内容及方法论,转变到试点私域销售执行落地标杆门店打造,用BI数据驱动执行,总结经验,提升运营效果,从而带动门店实际销售增量。

周大生珠宝把自家私域人才分为两大类:运营类人才、执行类人才,当前他们这两类人才缺口都很大,特别是执行类人才。执行类人才主要对标周大生珠宝的门店导购,而导购的整体素质及对私域的理解决定了执行效果,周大生CRM中心总监徐陈晨提到每间门店至少需要1人能在门店组织落实工作。

在人才选择方面ZENX知定堂副总裁钱晟轶表示,内部培养的人会更匹配企业基因,会优先从相关行业或一些天生对新渠道、新媒体比较敏感的人挑一些来培养,做赋能、培训,以赛代练。

此前,ZENX知定堂也尝试找过一些比较熟看上去还算匹配的人员,但因为私域本身一直在发生变化,如果他本身不是一个学习特别强、迭代性特别强的人,很多打法就会流于形式流于固化,难以适应。所以,人的本质就显得更为重要,包括学习敏锐度、数据敏感性、创意执行力,等等。

在帮助客户部署私域的过程中,GrowingIO副总裁邢昊表示具备数据分析能力、项目管理能力、熟悉业务运营的复合型私域运营人才也成为企业客户的迫切需求之一。

伊利集团私域运营负责人周钰对人才需求也提出了两项具体要求:第一,有很好的品牌营销视角,具有很好的运营能力(产品运营、活动运营、内容运营、用户运营);第二,还需要有中台型的产品、技术、算法类人才支撑业务的运营达成。

2022年的私域人才之争不言而喻,不过也有乐观的一面,如瑞幸咖啡私域运营负责人黄敏旭所说:2021年相对来讲私域运营岗人员薪资偏浮高,2022年私域运营人才能力要求会更加规范,薪资也会相对平稳。行业在前进,一切也在向着更加标准规范发展。

PS:如果你对2022年私域有更多预判和见解也请留言区一起探讨。

本文受访专家团:GrowingIO副总裁邢昊、ZENX知定堂副总裁钱晟轶、爱设计联合创始人王振同、百应科技联合创始人赵雪洁、茶尖尖CEO陈文、慧博科技联合创始人&CEO王利军、圈量新零售中心负责人曾毅、瑞幸咖啡私域运营负责人黄敏旭、小裂变创始人张东晴、伊利集团私域运营负责人周钰、周大生CRM中心总监徐陈晨(注:排名不分先后)。

注:文/阿爽,文章来源:见实(公众号ID:jianshishijie),本文为作者独立观点,不代表亿邦动力立场。

分类: 营销 关键词: 私域
原文 编辑 投诉 置顶 分享
推荐
快讯

版权所有© 财运网    蜀ICP备17034056号-13